نلتزم في منصة نيكسرا بتقديم تجربة تسوق موثوقة ومتوافقة مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية. نظرا لطبيعة المنتجات الرقمية والخدمات المهنية نوضح فيما يلي ضوابط الاستبدال والاسترجاع.
الاستثناء من حق الاسترجاع
استنادا إلى اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية لا يحق للمستهلك فسخ العقد أو استرجاع المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
- المنتجات الرقمية: قوالب السير الذاتية والملفات القابلة للتحميل بمجرد إتمام عملية الشراء وتحميلها أو إرسالها للعميل لكونها محتوى رقمي لا يمكن إعادته.
- الخدمات المخصصة: خدمات صياغة السير الذاتية والملفات المهنية التي يتم إعدادها وتخصيصها بناء على مواصفات وطلب العميل الخاص بمجرد البدء في تنفيذها.
الحالات المعتمدة للاسترجاع
يحق للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع بالكامل في الحالات الاستثنائية التالية فقط:
- عطل تقني: مواجهة مشكلة تقنية في المنصة تمنع العميل من تحميل الملف الرقمي بعد إتمام الدفع بنجاح.
- تلف الملف: استلام ملف معطوب أو لا يفتح بشكل صحيح مع تعذر إيجاد حل أو بديل من قبل فريق الدعم الفني لدينا.
- عدم التنفيذ: عدم تسليم الخدمة المخصصة أو التأخر الكبير عن الموعد المتفق عليه للتسليم دون مبرر أو إشعار مسبق.
ضوابط التعديل على الخدمات المخصصة
لضمان تحقيق أهدافك المهنية بدقة نتيح لك طلب تعديلات على خدمات صياغة السيرة الذاتية وفق المعايير التالية:
- يحق لك طلب التعديل خلال 3 أيام من تاريخ استلام المسودة الأولى للمراجعة.
- تشمل التعديلات تصحيح البيانات وإعادة الصياغة اللغوية ولا تشمل تغيير المسمى الوظيفي الأساسي أو تغيير القالب المتفق عليه بالكامل.
آلية معالجة الطلبات
- يتم رفع طلبات الدعم الفني أو الاسترجاع عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر مع إرفاق رقم الطلب وتوضيح المشكلة.
- تتم مراجعة الطلب من قبل الفريق المختص والرد عليه خلال 48 ساعة عمل كحد أقصى.
- عند الموافقة على الاسترجاع يتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع ذاتها وتخضع مدة استرداد الأموال لسياسات البنك المصدر للبطاقة.
